FAQ - Gut zu wissen.
Schnell erklärt.
Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten. Ob Bestellung, Versand oder Rückgabe – hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen. Und wenn doch mal etwas offen bleibt: Wir sind gerne für Sie da, denn
"Persönlich beraten schmeckt immer am besten."
1. Login & Kundenkonto
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Sie brauchen kein Kundenkonto, um bei uns zu bestellen. Sie können Ihre Bestellung als Gast aufgeben und geben Ihre Daten einmalig während des Bestellvorgangs ein. Ein Kundenkonto ist optional und bietet zusätzliche Vorteile wie gespeicherte Adressen, Bestellhistorie und einfachere Versandverfolgung.
Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto?
Ein Kundenkonto bietet Ihnen mehrere Vorteile, die Ihren Einkauf einfacher und komfortabler machen. Sie können Ihre Bestellhistorie jederzeit einsehen, Ihre Liefer- und Rechnungsadressen speichern, sodass Sie bei zukünftigen Bestellungen nicht erneut eingeben müssen, und den Versandstatus Ihrer Bestellungen bequem einsehen.
Kann ich ein eigenes Passwort für mein Konto erstellen?
Nein, in unserem neuen Shop gibt es kein festes Passwort mehr. Stattdessen melden Sie sich mit einem sogenannten Einmal-Passwort (OTP) an, das Ihnen per E-Mail zugeschickt wird.
Was ist ein Einmal-Passwort (OTP)?
Ein Einmal-Passwort ist ein kurzer Code, den Sie nur einmal verwenden können, um sich in Ihr Konto einzuloggen. Sie geben einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und erhalten den Code per E-Mail. Dieses Verfahren ist einfacher und sicherer als ein klassisches Passwort. Sie müssen sich kein Passwort merken, nichts speichern und müssen es auch nicht zurücksetzen, falls Sie es vergessen. Gleichzeitig ist Ihr Konto besser geschützt, weil es kein dauerhaftes Passwort gibt, welches in falsche Hände geraten könnte. Viele moderne Online-Dienste nutzen diese Methode, weil sie sowohl bequem als auch sicher ist. Sie können den Login-Code direkt aus Ihrer E-Mail übernehmen und sind in wenigen Sekunden angemeldet.
2. Bestellung & Versand
Wie hoch ist der Mindestbestellwert im Wela Online-Shop?
Der Mindestbestellwert beträgt 15 €. Ab einem Bestellwert von 35 € ist der Versand innerhalb Deutschlands für Sie kostenlos.
Was kostet der Versand?
Unter 35 € berechnen wir 5,95 € Versandkosten (innerhalb Deutschlands). Für Lieferungen ins Ausland fallen abweichende Versandkosten an.
Wie lange dauert der Versand?
Unsere Pakete werden von Hand und mit Herz verpackt. Die Lieferzeit beträgt ca. 1 Woche.
Mit welchem Versanddienstleister wird die Ware versendet?
Wir versenden unsere Ware ausschließlich mit DHL. Nach dem Versand erhalten Sie eine Trackingnummer, mit der Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung jederzeit online verfolgen können.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns telefonisch unter 09263 942-21 oder über unser Reklamationsformular. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
3. Zahlung
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Wir bieten verschiedene Sofortzahlungsmethoden an, wie PayPal, Klarna, Kreditkarte. Natürlich können Sie auch bequem per Rechnung oder Bankeinzug zahlen. Beim Bankeinzug innerhalb Deutschlands gewähren wir 2 % Skonto.
Wie lange habe ich Zeit, um die Rechnung zu bezahlen?
Rechnungen sind innerhalb von 10 Tagen ab Rechnungsdatum fällig.
4. Widerruf & Rücksendung
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja. Als Privatkunde können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen – ohne Angabe von Gründen.
Wie funktioniert der Widerruf?
Senden Sie uns einfach eine formlose Mitteilung per E-Mail oder Post und schicken Sie die Ware zurück. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware.
An welche Adresse sende ich den Widerruf?
Wela-Trognitz Fritz Busch GmbH & Co. KG
Alte Poststraße 12–13
96337 Ludwigsstadt
5. Datenschutz & Newsletter
Wer verarbeitet meine Daten?
Ihre Daten werden ausschließlich von der Wela-Trognitz Fritz Busch GmbH & Co. KG und streng nach DSGVO verarbeitet.
Wer ist mein Ansprechpartner für Datenschutz?
Datenschutzbeauftragter ist Herr Gerald Lill, Projekt 29 GmbH & Co. KG.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
In jeder E-Mail finden Sie einen Abmeldelink. Oder Sie schreiben uns an:
6. Produktinformationen & Qualität
Wie lange sind Wela-Produkte haltbar?
Die durchschnittliche Haltbarkeit unserer Produkte liegt bei 12 bis 18 Monate nach der Produktion. Viele Produkte sind auch über das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) hinaus noch gut und sicher zu verwenden. Wir empfehlen jedoch, auf Geruch, Aussehen und Geschmack zu achten, um die beste Qualität zu genießen.
Wie bewahre ich Wela-Produkte optimal auf?
Unsere Produkte sollten trocken, kühl und lichtgeschützt gelagert werden. Nach dem Öffnen sollten sie stets gut verschlossen werden. Für bestimmte Produkte empfehlen wir zudem die Lagerung im Kühlschrank. Hinweise dazu finden Sie auf dem Etikett oder in der Produktbeschreibung im Shop.
Gibt es Hinweise zur richtigen Anwendung der Produkte?
Entnehmen Sie die Produkte stets mit einem frischen Löffel oder Messer, um die Haltbarkeit zu gewährleisten. Würzen Sie kochende Speisen nicht direkt aus offenen Dosen, da der entweichende Dampf die Qualität der Produkte beeinträchtigen kann.
Gibt es glutenfreie und lactosefreie Produkte von Wela?
Ja, viele unserer Produkte sind glutenfrei und lactosefrei. Eine entsprechende Auszeichnung finden Sie sowohl in unserem Onlineshop als auch auf den Produktetiketten.
Gibt es vegane und vegetarische Produkte von Wela?
Ja, viele unserer Produkte sind vegan oder vegetarisch. Eine entsprechende Auszeichnung finden Sie sowohl in unserem Onlineshop als auch auf den Produktetiketten.
Wo finde ich Informationen zu Inhaltsstoffen und Allergenen?
Informationen zu Inhaltsstoffen und Allergenen finden Sie in der Zutatenliste in unserem Onlineshop sowie auf den Produktetiketten. Bitte beachten Sie immer die Angaben auf der Verpackung – diese sind rechtlich bindend. Online-Angaben können im Einzelfall abweichen.
7. Einkaufsmöglichkeiten
Wie finde ich einen Händler in meiner Nähe?
Unsere Produkte finden Sie in zahlreichen Lebensmitteleinzelhandelsgeschäften, wie zum Beispiel Edeka oder Rewe. Außerdem verkaufen viele unserer Beraterinnen und Berater die Produkte im Nebenerwerb. Darüber hinaus sind wir regelmäßig auf Messen, Märkten und Veranstaltungen vertreten.
Über unsere Bezugsquellensuche können Sie ganz einfach Ihre Postleitzahl oder Ihren Wohnort eingeben und erhalten ausführliche Informationen zu allen stationären Einkaufsmöglichkeiten in Ihrer Nähe.
Gibt es einen Wela Werksverkauf?
Ja, es gibt an unserem Firmenstandort in Ludwigsstadt einen Werksverkauf. Dieser hat montags bis donnerstags von 7:00 - 16:00 Uhr und freitags von 7:00 bis 13:00 Uhr geöffnet. Die Adresse lautet: Alte Poststraße 12-13, 96337 Ludwigsstadt. Telefonisch erreichen Sie unseren Werksverkauf unter 09263 942-0
Bieten Sie Führungen oder Werksbesichtigungen an?
Ja, interessierte Gruppen ab 15 Personen können im Rahmen eines Gruppenbesuches Wela hautnah kennenlernen. Sie erhalten eine persönliche Begrüßung, sehen einen Film zur Herstellung unserer Produkte, genießen eine Verkostung unserer Brühen, Suppen und Saucen sowie einen Mittagsimbiss. Zusätzlich gibt es eine Einkaufsmöglichkeit im Werksverkauf mit 10 % Rabatt und eine kleine Überraschungstüte zum Abschluss. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Wela erleben in Ludwigsstadt
